Mehr Kunden gewinnen durch gute Reputation
Mehr Kunden gewinnen durch gute Reputation
Jedes Unternehmen, egal in welcher Branche es tätig ist, braucht Kunden, um zu überleben. Das Unternehmen befindet sich somit – zumindest unter normalen Umständen – in einem ständigen Prozess der Kundengewinnung.
Im besten Fall hat man gute Arbeit geleistet, ein hochwertiges Produkt angeboten und verkauft und dazu einen vorbildlichen Kundenservice, der den Kunden wie einen König behandelt.
Online Reputation Management – Was ist das denn?
Selbstverständlich hat sich das herumgesprochen, die persönliche Weiterempfehlung von Menschen, denen man vertraut ist halt durch nichts zu ersetzen.
Aber wie sich die Kommunikation mit dem Einzug des Internet geändert hat, hat sich auch der Prozess der Kundengewinnung verändert. Heute braucht man eine sogenannte gute Online Reputation, um Kunden auf sich aufmerksam zu machen und sie für sich zu gewinnen.
Was damals die persönliche Empfehlung war, sind heute die Bewertungen und Erfahrungsberichte auf den Bewertungsplattformen wie Google MyBusiness oder Trustpilot. Laut einer Studie entscheiden heute ca. 70% der Menschen anhand von Recherchen im Internet, ob und welche Dienstleistung sie in Anspruch nehmen, ob und welches Produkt sie kaufen und in welchem Hotel sie ihren Urlaub verbringen.
Aber nicht nur die Anzahl der Sterne auf den Bewertungsplattformen sind entscheidend, sondern auch der erste Eindruck, den ein Unternehmen, ein Produkt, eine Marke, ein Hotel im Internet macht.
Es fängt mit der ersten Seite in den Suchmaschinen an. Wenn man dort schon nicht auftaucht, wird man auch nicht gefunden. Denn auf Seite 2 sucht niemand mehr.
Steht man auf der ersten Seite, aber leider mit schlechten Bewertungen, wäre man vielleicht doch lieber auf Seite 2 gelandet. Springen einem nämlich auf den ersten Blick negative Bewertungen ins Auge, ist die Entscheidung eigentlich schon gefallen.
Macht man sich dennoch die Mühe, schaut sich die Webseite an, sofern es denn eine gibt, und stellt fest, dass die lieblos, unübersichtlich, gar nicht modern ist und zudem wenig Informationen liefert, ist klar: Das ist nicht das, was man eigentlich gesucht hat.
Der erste Eindruck im Internet ist also enorm wichtig. Und einen guten ersten Eindruck erlangt man durch Online Reputation Management, sprich: durch den Aufbau und die Pflege einer positiven Darstellung im Internet. Dazu gehören beispielsweise eine professionelle Webseite, gepflegte Profile auf relevanten Portalen und gepflegte Social Media Kanäle. Möglichkeiten gibt es viele.
Online Reputation Management – Ein Beispiel
Eine gute Online Reputation ist so wichtig wie der erste Besuch z.B. beim neuen Metzger. Ist die Ladeneinrichtung alt und heruntergekommen, riecht es streng und wirkt die Verkäuferin hinter der Theke ungepflegt und unmotiviert, überdenkt man vielleicht die Entscheidung, dort einzukaufen.
Kommen einem dann auch noch Kunden aus dem Laden entgegen, die sich beschweren und kein gutes Haar an dem Metzger lassen, wird man aller Wahrscheinlichkeit nach auf dem Absatz kehrt machen, den Laden verlassen und sich einen anderen Metzger suchen.
Und doch vernachlässigen immer noch so viele Unternehmen ihre „digitales Geschäft“, was existenzielle Folgen haben kann. Die Notwendigkeit eines professionellen und somit positiven Internetauftritts wird gerade von älteren Unternehmern oft nicht gesehen, was dazu führt, dass sie den Anschluss und somit leider auch neue Kunden verlieren.
Dabei kann man schon viel selber machen, um seinen Auftritt im Netz etwas “zu renovieren”. Dazu finden Sie in unserem Serviceportal Hilfestellungen und Anleitungen.